VCC - BLOC D - MD7 GERER UN CONFLIT

Lors de ce module, les apprenants seront en mesure de :

• Reconnaître, anticiper et régler les conflits de façon efficace.
• Maîtriser la communication comme outil dans la gestion des différends.

I – La communication comme outil de remédiation 

• La détection des protagonistes et de la source du conflit
• La communication dans la gestion de conflit
• L’affirmation par un comportement assertif                                                  

II – Les actions à mettre en place, afin d’éviter et d’anticiper les conflits 

• Actions préventives
• Le reporting « après conflit » et la remontée d’informations
• La participation au processus de résolution de conflit (arbre des causes…)

-

Salarié d'entreprise
Demandeurs d'emploi
Particuliers

Pédagogie assurée par des intervenants professionnels Possibilité de suivre les cours en face à face ou à distance

Valider le Bloc D du Diplôme Vendeur Conseiller Commercial du réseau Negoventis

-