CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne
Donner des ailes à l'énergie entrepreneuriale
Formation

VCC - BLOC B - MB6 REALISER UN ACCUEIL TELEPHONIQUE

Durée
7.0H
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Objectif

Lors de ce module, les apprenants seront en mesure de :

  • Appliquer les techniques d’accueil téléphonique en usage dans l’entreprise
  • Renseigner, conseiller et orienter le client ou le fournisseur

Programme

  1. L’accueil téléphonique
  • Les étapes de l’accueil téléphonique
  1. Le traitement des appels téléphoniques
  • L’identification de l’objet d’un appel
  • L’écoute, l’analyse et reformulation
  • La prise de message
  • Le traitement de la demande ou le transfert d’un appel
  1. Le transfert des appels
  • Les règles de transfert d’appel
  • La prise de congé
  1. Les situations délicates
  • L’identification des situations conflictuelles et le traitement

Condition d’accès

-

Public concerné

Salarié d'entreprise
Demandeurs d'emploi
Particuliers

Atout

Pédagogie assurée par des intervenants professionnels Possibilité de suivre les cours en face à face ou à distance

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Méthode et moyens pédagogiques

-

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Gratuit

Modalités d'évaluation et de suivi

Evaluation continue sur l'ensemble de la session, Emargement
Référence :
UC_FOR_003789
Nom du diplôme :
Titre homologué (Negoventis, ESSMASS, ESMAE, ...)
Certification :
VENDEUR CONSEILLER COMMERCIAL (ACFCI RESEAU NEGOVENTIS)
Contact :
-

Modifié le 19/02/2025